Vuokrauskoulu osa 2/3

Olemme keränneet tähän artikkeliin hyödyllistä tietoa vuokranantajille siitä miten Hygglo toimii ja kuinka tarjota parempaa asiakaspalvelua vuokraajille. Mietitkö miten vaihdat vuokrauksen hintaa tai peruutat vuokrauksen? Vastaukset näihin kysymyksiin löytyy alta!

Vuokrauksen keston pidentäminen

Tällä hetkellä meillä ei valitettavasti ole käytössä toimintoa, jonka avulla vuokrausta pystyisi pidentämään. Pidentääkseen sen kestoa, täytyy vuokraajan lähettää uusi pyyntö lisäpäiville. Mikäli päätätte, että vuokraaja saa pitää tuotteen pidempään ilman lisäkuluja, ei teidän tarvitse tehdä mitään varaukselle. Tällöin voit odottaa siihen asti, kunnes vuokraaja palauttaa tuotteen ja merkata sen sitten palautetuksi. Tällaisessa tilanteessa on tärkeää merkata ne palautetuksi, koska muuten järjestelmämme muuttaa sen automaattisesti palautetuksi silloin, kun vuokraus on päättynyt.

Hinnan muokkaaminen

Pystyt vaihtamaan vuokrauksen hintaa sovelluksen kohdasta vuokrauspyynnöt sellaisissa tilanteissa, joissa olette sopineet esimerkiksi alennuksesta. Tämän jälkeen siirry pyyntöön ja klikkaa hinnasta. Hinnan voi vaihtaa manuaalisesti sieltä. Tämä ei vaikuta yleisesti ilmoituksen hintaan tai muihin vuokrauksiin. Kun vuokraus on maksettu, ei hintaa pysty enää muuttamaan, joten se täytyy vaihtaa ennen maksua.

Päivämäärän vaihtaminen

Tällä hetkellä päivämäärää ei pysty muuttamaan itse. Näin ollen, mikäli haluat vaihtaa päivämäärää, täytyy sinun joko peruuttaa vuokraus ja valita uudet päivämäärät tai olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Me voimme vaihtaa vuokrauksen päivämäärät. Jos päätät siirtää vuokrauksen ajankohtaa jo maksetulle varaukselle ilman muuttamatta päiviä järjestelmäämme, se vaihtuu automaattisesti sille päivämäärälle, johon vuokraus on merkattu loppumaan. Tästä syystä on hyvä asettaa päivämäärät oikein. Päivämäärien vaihtaminen on mahdollista siihen asti, kunnes vuokraus on päättynyt.

Nouto ja palautus

Vuokraus Hygglon kautta on päiväkohtainen, ei ympäri vuorokauden. Tämä tarkoittaa sitä, että jos vuokraaja vuokraa tavaran yhdeksi päiväksi, täytyy hänen hakea ja palauttaa se samana päivänä. Mikäli haluat olla joustava ja tarjota vuokraajalle aikaisempaa hakua esimerkiksi edellisenä päivänä, tämä on mahdollista ja vakuutus on voimassa heti vuokrauksen alusta. Sama asia pätee, jos haluat antaa asiakkaan pitää tuotteen pidempään. Näissä tapauksissa muista aina merkata nouto- ja palautusajat, joiden perusteella vuokraus katsotaan alkaneeksi ja päättyneeksi. Ajankohdan vaihtaminen ei muuta hintaa.

Mikäli et merkkaa tuotetta palautetuksi, päättää järjestelmä automaattisesti vuokrauksen, riippumatta siitä onko asiakas palauttanut tuotteen vai ei. Näin ollen, olisi hyvä tottua toimintatapaan, jolloin tuote merkataan noudetuksi tai palautetuksi.

Peruutus ja palautus

Peruutusehdot tulevat voimaan silloin, kun asiakas on maksanut vuokrauksen. Jos asiakas peruuttaa vuokrauksen ennen sen alkua, peruutusehdot määrittävät kuinka paljon joko vuokranantaja tai vuokraaja saa palautusta. Mikäli asiakas peruuttaa vuokrauksen samana päivänä, kun vuokraus on alkamassa, hän ei saa mitään takaisin. Tällöin sinä saat pitää koko summan.

Jos päätät vuokranantajana peruuttaa vuokrauksen, saa asiakas aina 100 % rahasta takaisin. Tällöin sinun täytyy peruuttaa vuokraus järjestelmän kautta, jotta asiakas saa rahat takaisin.

Päivien estäminen ja loma-asetus

Profiilistasi pystyt valitsemaan "estä päiviä" ja "loma-asetus päälle".

Estä päiviä

Kun et pysty vuokraamaan tavaroitasi tiettyinä ajankohtina, esimerkiksi jos käytät niitä itse, pystyt estämään päivät kalenterista. Muista estää nämä päivät, jotta asiakkaat eivät pysty varaamaan niitä. Vuokrailmoitukset pysyvät silti näkyvillä ja voit edelleen saada pyyntöjä niille päiville, kun tuotetta pystyy vuokraamaan.

Laita päälle loma-asetus

Oletko lähdössä lomalle ja et halua ilmoituksia esimerkiksi rentouttavan vaelluksen aikana? Laita päälle loma-asetus, jolloin et saa ilmoituksia ja ne jotka lähettävät sinulle kyselyitä saavat tietää ettet voi luultavimmin vastata. Tällöin sinun vastausaika ei muutu jos jätät vastaamatta tai sinulla kestää vastata.

Sijainnit, lisäpaikkoja ilmoituksille

Kun jätät ilmoituksen, voit lisätä useita eri noutopaikkoja tuotteelle. Jokaisella sijainnilla on tällöin "erillinen" ilmoitus. Kun asiakas etsii tuotteita eri sijainneista, näkevät he tuotteen lähimpänä heitä. Kun sinulle lähetetään vuokrauspyyntö, näet mistä osoitteesta asiakas haluaisi noutaa tuotteen. Mikäli et pystykään luovuttamaan tuotetta tähän sijaintiin, tulee sinun ottaa yhteyttä asiakkaaseen niin pian kuin mahdollista, mielellään ennen vuokrauksen hyväksymistä ja yrittää sopia eri noutopaikka, jotta hän pystyy päättämään, haluaako edelleen vuokrata tuotetta.

Lisäpaikkojen ideana ei ole mainostaminen tai parempi näkyvyys potentiaalisten asiakkaiden kannalta, vaan sijaintien lisääminen, joista pystyt itse luovuttamaan tuotteita. Esimerkiksi, jos pystyt ottamaan tuotteen mukaan töihin ja luovuttamaan sen siellä.

Miten alennuskoodi toimii?

Sivuiltamme löydät alennuskoodin, jonka pystyt jakamaan muille. Tämä koodi toimii ensimmäisessä vuokrauksessa. Kun vuokraaja on käyttänyt koodin ja tehnyt ensimmäisen varauksensa, saat palkkioksi tästä rahaa Hygglo-tilillesi.

Kun annat alennuskoodin asiakkaalle tai jos asiakas on yhteydessä sinuun koodin lisäämisestä, tulisi sinun neuvoa heitä siitä, miten koodin saa rekisteröityä järjestelmäämme. Koodit saa rekisteröityä samalta sivulta, josta ne on haettukin. Koodi lisätään siihen tarkoitettuun tekstikenttään, jonka jälkeen klikataan "käytä" napista. Tämän jälkeen asiakkaan saldo Hygglo-tilillä päivittyy. Kun seuraava vuokraus tapahtuu, vähennetään summa Hygglo-tililtä automaattisesti ja loput summasta maksetaan kortilla.

HUOM! On tärkeää lisätä alennuskoodi ennen maksamista, sillä jälkeenpäin se ei ole enää mahdollista.

Päivitetty: 24/04/2024