Vuokrauskoulu osa 3/3

Hyvä asiakaspalvelu, ystävällisyys ja ongelmien ratkaisukyky nostavat mahdollisuuksiasi saada lisää vuokrauksia. Tämän lisäksi asiakkaat vuokraavat sinulta todennäköisesti uudestaan ja tuovat sinulle lisää uusia asiakkaita. Olemme huomanneet, että tyytyväiset asiakkaat vuokraavat useammin samalta omistajalta. Nämä tavaroiden omistajat saavat useimmiten lisää uusia asiakkaita. Heidän mielestään on turvallista vuokrata henkilöltä, joihin voi luottaa._

Miten turvallisuusjärjestelmämme toimii

Jotta pystymme varmistamaan niin turvallisen käyttökokemuksen kuin mahdollista, käytämme turvallisuusjärjestelmää suojataksemme käyttäjiä. Kaikkien uusien käyttäjien tulee rekisteröityä käyttäjiksimme pankkitunnuksilla. Tätä kautta pystymme varmistamaan, että henkilö on todellinen.

Kaikki uudet käyttäjämme täyttävät yhteystiedot, kuten sähköpostin ja puhelinnumeron. Näiden tietojen on oltava oikein. Jos olet yhteydessä asiakkaaseen, jolla on virheelliset yhteystiedot, kuten väärä puhelinnumero järjestelmässä, olethan meihin yhteydessä. Samoin jos sinulla on huono aavistus henkilöstä keskusteluiden perusteella, voit olla yhteydessä meihin, jolloin voimme laittaa hänelle viestiä. Voit myös hylätä vuokrauspyynnön, jos se ei tunnu oikealta.

Teemme luottotietojen tarkastuksen kaikilta, jotka liittyvät Hygglon käyttäjiksi. Syy tähän on se, että tavaroiden arvo on paljon korkeampi verrattuna vuokran hintaan. Jos asiakas ei pääse liittymään käyttäjäksemme on syy tähän useimmiten se, että he eivät ole läpäisseet luottotietojen tarkastusta.

Luottotietojen tarkastus tapahtuu automaattisen prosessin välityksellä. Voimme kuitenkin vaihtaa sen, pystyykö henkilö vuokraaman vai ei, vaikka he eivät pääsisikään luottotietojen tarkastusta läpi. Esimerkiksi jos asiakkaan henkilötunnus on estettynä, asiakas ei pysty vuokraamaan Hygglon kautta, jolloin teemme manuaalisen tarkastuksen.

Drone-kategoria on asetettu riskialttiiksi järjestelmässämme. Tämän takia olemme vaihtaneet ikärajaa dronen vuokrauksille ja nykyään vain 25 vuotta täyttäneet voivat vuokrata droneja Hygglon kautta.

Vakuutus

Löydät vakuutusehtomme täältä. Suosittelemme kaikkia vuokranantajia käymään vakuutusehdot läpi, jotta tiedät mikä on vakuutettua tai jos sinun täytyy ottaa oma vakuutus.

Tiivistettynä: Kaikki meidän täyteen vakuutukseemme kuuluvat tuotteet ovat vakuutettuja 3000 euroon asti. Mikäli vuokraat arvokkaampia tuotteita, tulee niiden olla vakuutettuja oman vakuutuksesi kautta. Meidän vakuutuksemme korvaa omavastuun 1000 euroon asti. Löydät ylläolevasta linkistä lisätietoja.

Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin vakuutuksesta:

Miten tavaran arvo lasketaan, jos se vahingoittuu vuokrauksen aikana?

Tuotteen arvo lasketaan sen markkina-arvona, eli tuotteen ostohinnan lisäksi otetaan huomioon sen ikä ja kulumat. Arvion pystyy tekemään tarkastamalla mitä samankaltaiset tuotteet maksavat, kysymällä ammattilaisen näkökulmaa tai ehtojen mukaista selvitystaulukkoa.

Mitä tarkoitetaan huolimattomuudella?

Meidän vakuutuksemme korvaa vuokrauksen aikana aiheutuneet vahingot. Jos vahinko johtuu asiakkaan huolimattomuudesta, on hän vastuussa tapahtuneista vaurioista. Huolimattomuudella tarkoitamme asiakkaan välinpitämätöntä käytöstä, kuten esimerkiksi jos asiakas jättää vuokratun kameran bussiin tai tankkaa väärää bensaa autoon. On kuitenkin olemassa poikkeuksia, joten on aina hyvä olla yhteydessä meihin vahingon sattuessa.

Kaikissa sellaisissa tapauksissa, joissa asiakas rikkoo tahalleen vuokrattuja tuotteita, on asiakas vastuussa aiheutuneista kuluista.

Kulumat?

Meidän vakuutuksemme korvaa äkkinäiset ja ennennäkemättömät vauriot sekä tuotteiden katoamisen. Vahinkojen on pitänyt tapahtua vuokrauksen aikana.

Hygglon motto on "tavaroita tulisi käyttää"' ja kun tavarat tulevat käyttöön, on normaalia, että niihin tulee kulumia. Näin tapahtuu, on tuote sitten sinun tai vuokraajan käytössä. Kulumat eivät ole vakuutettuja meidän vakuutuksemme kautta ja ideana on myös se, että vuokrauksista tehtyjä tuloa voi käyttää kulumien korjaukseen.

Epäröitkö onko kuluma normaali vai tuleeko sinun saada korvauksia vakuutukselta? Ota meihin yhteyttä!

Sairastuminen

Vuokraaja, jonka on tarkoitus vuokrata sinulta on tullut kipeäksi, eikä näin ollen voi vuokrata varatulla ajankohdalla. Onko liian myöhäistä peruuttaa ja miten toimia näissä tilanteissa?

Peruutusehdot ovat voimassa vaikka asiakas tulisikin kipeäksi. Toisaalta, haluamme myös auttaa vastaavissa tilanteessa. Hyvä vaihtoehto on siirtää vuokrauksen ajankohtaa eteenpäin. Kun olette sopineet uuden päivämäärän, olkaa yhteydessä meidän asiakaspaveluumme, niin voimme siirtää vuokrauksen päivämäärää. Tämän on hyvä olla tehtynä ennen kuin alkuperäinen vuokraus olisi päättynyt.

Mikäli ette saa uutta päivämäärää sovittua, monet suostuvat peruuttamaan vuokrauksen ja palauttamaan asiakkaalle rahat. Asiakas saa rahat takaisin automaattisesti, mukaan lukien varausmaksun. Näin osoitat asiakkaalle myös sen, että olet ymmärtäväinen näissä tilanteissa ja lisäät todennäköisyyttäsi saada lisää varauksia. Asiakkaalle jää hyvä mieli sinusta ja vuokraa sinulta myös todennäköisesti tulevaisuudessa.

Peruutukset

Peruutusehdot ovat voimassa silloin, kun vuokraaja peruuttaa varauksen ja ne määrittävät kuinka paljon palautuksia vuokranantaja tai vuokraaja saa. Jos sinun täytyy peruuttaa pyyntö, vuokraaja saa 100 % hinnasta takaisin. Tässä tapauksessa sinä peruutat aina vuokrauksen ja asiakas saa automaattisesti rahat takaisin.

Mikäli vuokralla oleva tuote on viallinen niin, ettei vuokraaja voi sitä käyttää, tulisi sinun hakea tuote vuokraajalta niin pian kuin mahdollista ja palauttaa kaikki rahat vuokrasta takaisin. Olet vastuussa siitä, että tuote on kuvauksen mukaisessa kunnossa. Palauttaaksesi rahat asiakkaalle jo alkaneesta vuokrasta, tulee sinun peruuttaa varaus sen sijaan että merkitset sen palautetuksi. Jos merkitset tuotteen palautetuksi, vuokraus päättyy ja et pysty enää palauttamaan asiakkaalle rahoja takaisin.

Lisää mahdolliset lisäkulut vuokran hintaan

Pystyt muokkaamaan hintaa vielä ennen kuin asiakas maksaa varauksesta. Jos sinulla on lisäkuluja, esimerkiksi jos tarjoat X summasta extra kilometrejä pakettiauton vuokraukseen, lisäät nämä lisäkulut hintaan ennen kuin asiakas maksaa. Tämä helpottaa myös asiakasta, sillä silloin heidän tarvitsee maksaa vain yksi summa. Lisäksi sinun ei tarvitse olla tilanteessa, jossa vaadit lisäkulujen maksua erikseen asiakkaalta. Asiakas saa kuitin koko summasta, mikä helpottaa kaikkia osapuolia, erityisesti kun asiakas vuokraa yritykselle.

Meidän puolestamme voitte hoitaa lisäkulujen maksun, joita ei ole laitettu hintaan ennen kuin vuokraus on alkanut tai päättynyt keskenänne vuokraajan kanssa. Nämä lisäkulut ovat esimerkiksi ekstrakilometrit, bensa tai muut lisäkulut. Sopikaa maksusta ennen kuin tuote on palautettu, koska emme ole vielä kehittäneet hyvää ratkaisua siihen, että lisäkulut maksettaisiin sen jälkeen, kun vuokrausaika on päättynyt.

Lisäkulut

Tiesitkö, että olemme luoneet ohjeet miten toimia näiden kanssa? Löydät ne täältä.

Päivitetty: 24/04/2024